FAQ

Questions Fréquentes

Commandes & Livraison

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous préparons et expédions les commandes rapidement après validation du paiement. Vous recevez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis part.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Vous avez le choix, selon votre pays, entre :

Mondial Relay — dans les pays où ce service est disponible, avec livraison en point relais.
Colissimo (La Poste) — pour les destinations non couvertes par Mondial Relay, avec livraison à domicile.
Retrait sur place — possible à notre atelier Raad Studio de Création, à Paris. Sélectionnez cette option au moment du paiement et nous vous contacterons pour convenir d'un horaire de retrait.

Le mode de livraison disponible pour votre adresse s'affiche automatiquement au moment du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en France et dans l'Union Européenne. Les délais et frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse.

Combien de temps met ma commande à arriver ?
Les délais de livraison varient selon votre destination et le transporteur choisi, et sont indiqués lors du paiement. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un puzzle si je change d'avis ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Attention : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé une fois le film plastique de protection (scellé) de la boîte retiré, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande avant d'ouvrir l'emballage.

Que faire si mon puzzle arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous à love@puzzypuzzle.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à love@puzzypuzzle.fr en indiquant votre numéro de commande. Le détail de la procédure est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Nos Puzzles

Combien de pièces comptent les puzzles Puzzy ?
Chaque puzzle Puzzy compte 500 pièces, pour un moment d'assemblage idéal seul, en couple ou entre amis.

Les puzzles sont-ils adaptés à tous les âges ?
Non. Les illustrations Puzzy abordent la sensualité et l'intimité à travers le prisme de l'astrologie et de la sextrologie. Nos produits s'adressent exclusivement à un public adulte (18 ans et plus).

Quelle est la qualité de fabrication des puzzles ?
Nos puzzles sont fabriqués avec des matériaux de qualité, pensés pour durer et être encadrés ou offerts une fois assemblés.

Quelle est la différence entre la collection Astrologie et la collection Sextrologie ?
La collection Astrologie célèbre chaque signe du zodiaque à travers une illustration poétique et sensuelle. La collection Sextrologie explore, signe par signe, l'énergie sensuelle et la manière d'aimer propre à chaque signe astrologique.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement proposés s'affichent au moment du paiement (carte bancaire et autres options selon disponibilité). Toutes les transactions sont sécurisées.

Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Vos données de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne les stockons jamais. Voir notre Politique de Confidentialité.

Discrétion

Le colis est-il livré dans un emballage neutre ?
Oui. Vos puzzles sont expédiés dans une enveloppe à bulles neutre, sans mention du contenu à l'extérieur. Si vous avez une préférence particulière concernant l'emballage, contactez-nous à love@puzzypuzzle.fr avant l'expédition de votre commande.